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vendredi 09 janvier 2009
 
F.A.Q   COSYPRICE.COM
 Foire aux questions
 
  1-Quels sont les articles disponibles dans notre boutique cosyprice.com ?
  La boutique en ligne cosyprice.com s'adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels avec une large  gamme de produits d'ameublement et de confort à prix doux  et offre aussi la possibilité  d'avoir des meubles personnalisés  à prix accessibles et des ventes flash de produits limités sur une période donnée.
 
2-Les produits COSYPRICE.COM sont-ils garantis  ?
Oui, nos produits sont tous garantis et sont de 
bonne qualité et de bonne facture. Les garanties vont 
de 1 à 5 ans suivant les produits (voir conditions générales de ventes).
 
3-En combien de temps ma commande est traitée ?
 
Toute commande passée  est traitée dans la journée et le colis est expédié sous 24h-48h,  d'une dizaine de jours à plusieurs semaines suivant les meubles et objets commandés, du modèle choisi de sa personnalisation si possible et des délais de fabrication.
 
 
4-Le paiement par CB est-il sécurisé ?
Oui, le paiement par CB est sécurisé par le système BLUEPAID. Lors de votre achat, vous êtes transféré sur une plateforme  sécurisée. Personne ne peut avoir accès aux informations que vous saisissez.
 Vous avez la possibilité de passer eventuellement par PAYPAL pour effectuer cette transaction,  là aussi les informations sont neutres et protégées sans être traçables par  les internautes.
 
 5-Que faire si un article arrive cassé ?
Dans le cas ou un de vos articles arrive cassé, contactez- nous par e-mail à l'adresse suivante :  sav@cosyprice.com avec un descriptif des dégâts et des photos prises le jour de la livraison. Nous vous assisterons dans le processus de réclamation auprès de la poste ou des transporteurs tiers, afin que vous soyez dédommagé au plus vite si cela est justifié.
(Voir conditions générales de vente)
 
  6-Passer commande ?
Lorsque vous aurez validé votre panier pour la première fois, il faudra obligatoirement créer votre compte simplement en choisissant un identifiant qui est votre adresse mail et donner un mot de passe dans un onglet dédié. Ce compte personnel vous permettra un meilleur suivi de vos factures et commandes et vous permettra d'optimiser vos achats et de visualiser tout votre historique.
 
En cas de Perte de vos identifiants et mots de passe  , il suffira de se connecter à «mot de passe oublié  » et d'indiquer l'adresse mail donnée à l'inscription et nous vous transmettrons dans la journée votre mot de passe  .En cas de difficultés techniques, n'hésitez pas à nous contacter a sav@cosyprice.com 
 
7- Promotions - Bons de réductions et offres de parrainage COSYPRICE.COM  
Dans le cadre d'opérations commerciales ciblées, un ou plusieurs codes de réductions sont fournis aux partenaires ou directement aux clients, il faudra donc juste le préciser dans le champ dédié à la validation de commande et vous aurez le prix réduit,
Pour être sûr de bénéficier d'offres commerciales régulières , il suffit de s'inscrire à la newsletter 
Chaque client peut parrainer un ami dans le module de parrainage du site COSYPRICE.COM
il suffit de  donner l'adresse mail de son (ou ses)filleul(s), vous recevrez alors un bon d'achat de  10 € qui sera crédité sur votre compte dès la  première commande de son filleul (valable 1 an dès la date d’émission) -Pour les associations ou groupement d’intérêt général, un programme spécifique vous est proposé.
 
Les réseaux sociaux actuels ne nous permettent pas de  sécuriser et d'assurer la traçabilité de nos informations commerciales, il n’ est pas donc pas possible de vous fournir ce type d’ offres par Facebook ou Twitter (par exemple).Toutefois si vous êtes Blogger ou actif dans la communauté 2.0 un programme de partenariat vous est proposé par notre marketing  :partenariats@cosyprice.com 
 
Vous pouvez tout de même inviter vos amis en utilisant votre compte Facebook, grâce à Facebook Connect, ou votre compte Twitter, afin de faire découvrir le site COSYPRICE.COM à vos amis.
 
  8-Quels sont les modes de paiement possibles ?
Notre boutique en ligne COSYPRICE.COM vous permet d'accéder aux systèmes de paiement
en ligne les plus connus et les plus sécurisés avec un temps de transfert
parmi les plus rapides sur le marché ou PAYPAL ou  par chèque (traitement plus long)
Vous pouvez néanmoins effectuer un transfert bancaire sur notre compte (virement bancaire) ou choisir parmi les modes de paiement électroniques rapides, simples et sécurisés ;
PayPal, carte de crédit : VISA, MASTERCARD, DINERS, AMERICAN EXPRESS, JBC, DELTA/VISA DEBIT, VISA ELECTRON). 
 
 
  9- Peut-on payer seulement a la livraison ?
A l'heure actuelle, nous ne sommes pas en position d'effectuer ce genre d'opérations, car chaque article est acheté en flux tendu chez nos fournisseurs et les produits sont mis à disposition à réception de paiement définitif.Aucun acompte ou avance sur commande n’est possible.
 
10-Suis-je prévenu lors de l’expédition ?
Vous recevez un courrier électronique de notre part lors de l'expédition de votre colis. Par ailleurs, si la livraison nécessite un rendez-vous, le transporteur vous contactera pour l'établir et vérifier avec vous les conditions d'accessibilité du lieu de livraison qui sont  pour rappel sous votre responsabilité, si votre lieu de livraison n'est pas accessible aux camions, la livraison pourrait être retardée ou impossible.
 
11- Puis- je  annuler ma commande  ?
Pour assurer un service optimal à nos clients,  vous avez la possibilité d'annuler votre commande en respectant le champ d'application légal après réception par le client  
A) Votre commande a déjà été expédiée totalement ou en partie suivant la configuration des colis, vous refusez le colis à réception, en précisant les réserves à notre service sav@cosyprice.com  vous obtiendrez après cela un remboursement intégral par virement dans les 15 jours ouvrés après l'accord par mail de notre service commercial.
 
B) Votre commande n'a pas encore été expédiée, votre demande est prise en compte sous 24h.
 
C) Votre commande a été réglée mais le colis n'a pas été expédié, après contact avec le service commercial, le remboursement se fait par chèque sous 15 jrs après accord du service commercial.
Dans tous les cas, une confirmation écrite sera demandée soit par courrier électronique ou courrier postal.
Dans le cadre de sa politique commerciale, le service commercial de COSYPRICE.COM a autorité de refuser la vente et la livraison à un client qui ne respecte pas les préconisations commerciales de base .Afin d’éviter ce genre d'abus, notre service financier se réserve le droit de facturer des frais de gestion si 2 annulations sont remarquées pour un compte client ou plusieurs comptes clients ayant la même adresse de livraison.
 
A titre indicatif  au 1/08/2014 les frais de gestion s’élèvent à  :
*30 € pour un montant de commande de 500 € *
*50 € pour un montant au- delà *
*(exigibles dès la prise d'effet de l'annulation de commande et augmentées des taux d'intérêts en vigueur)
 
12-Les meubles sont-ils livrés montés ?
Oui, la plupart de nos meubles sont livrés déjà montés. Cependant, quelques meubles et équipements   nécessitent un montage très simple et très rapide de votre part. Une notice explicative est toujours fournie dans le colis.
 
13-Que faire si le produit ne correspond pas à ce que je voulais ?
  Nos engagements commerciaux respectent les normes légales en vigueur, et vous avez un délai de retour de 15 jours à 30 jours suivant les produits, pour exprimer votre droit de rétraction et obtenir un avoir ou un remboursement intégral si cela est justifié.
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